سوالات متداول


پرسش‌های متداول در استفاده از خدمات وب سایت : 


حساب کاربری

 

1-      آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

پاسخ:  شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن نام کاربری و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه "پروفایل من" به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که امکان "ویرایش اطلاعات" وجود دارد.

 

2-      آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

پاسخ:  برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "سفارشات من" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

 

ثبت و پیگیری سفارش

 

1-       آیا برای خرید از نتورک کالا، حتما باید در سایت عضو باشم؟

پاسخ:  بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.

2-       آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید

 

3-      بعد از انتخاب کالای مورد نظر و ثبت اولیه آن چه اتفاقی خواهد افتاد ؟

پاسخ  پس از ثبت اولیه کالای مورد نظر توسط مشتری ، موجودی آن توسط  انبار داران نتورک کالا کنترل شده و در صورت موجودی کافی ، سفارش آماده پرداخت برای مشتری خواهد شد. در طول این مدت هزینه باربری نیز با توجه به حجم کالا و نوع و روش ارسال آن به فاکتور نهایی افزوده می گردد . کل زمان این فرایند حداقل 30 دقیقه و حداکثر 60 دقیقه به طول خواهد انجامید .

 

4-       آیا می‌توانم برای شخص دیگری از نتورک کالا خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

پاسخ:  بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، در مرحله ثبت اطلاعات ارسال سفارش و بخش " انتخاب آدرس"، شما می‌توانید با انتخاب گزینه "افزودن آدرس جدید" آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. بنابراین سفارش مورد نظر به آدرس ثبت شده از سوی شما ارسال خواهد شد .

 

5-      آیا می‌توانم با حساب کاربری خودم، خرید کنم و فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود؟

پاسخ:  بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و با ثبت اطلاعات حقوقی برای خرید سازمانی و وارد کردن و ثبت مشخصات سازمان موردنظر در بخش آدرسها، می‌توانید برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی و گواهی ارزش افزوده اقدام نمایید.

همچنین با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با " تکمیل اطلاعات حقوقی " و وارد کردن مشخصات حقوقی خود ،  برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.

 

6-       از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

پاسخ:  نتورک کالا با ارسال پیامک‏، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه "سفارشات من" از وضعیت آن مطلع شوید. 

توجه داشته باشید که  3000282861 تنها شماره‌‌‌ای است که نتورک کالا از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان نتورک کالا، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام نتورک کالا است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به Info@networkkala.com اطلاع دهید

 

7-       آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

پاسخ:  خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت نتورک کالا همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند.


       8-  می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

پاسخ:  تا پیش از تایید پرداخت نهایی سفارش و هماهنگی و تماس با مرکز تماس مشتریان شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.

پس از تایید نهایی سفارش و پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نمی باشید .


      9-  بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با نتورک کالا تماس بگیرم؟

پاسخ:  خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش اولیه ، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش نتورک کالا با شما تماس خواهند گرفت


      10- می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

پاسخ:  خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.

 

 

کالاهای عرضه شده در نتورک کالا

 

-1      آیا کانفیگ اولیه کالاهای خریداری شده از نتورک کالا به عهده فروشنده بوده یا  به عهده خریدار ؟

پاسخ:   کلیه کالاهای فروخته شده در فروشگاه نتورک کالا بصورت کاملا پلمپ ارسال گشته و فروشنده هیچ گونه تاهدی در خصوص کانفیگ و راه اندازی آن نخواهد داشت و کلیه موارد فوق به عهده خریدار می باشد .

 

پرداخت

 

1-       مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

پاسخ همگی کاربران نتورک کالا می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت نتورک کالا، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حساب‏‌های اعلام شده در سایت نتورک کالا برای همه کاربران وجود دارد.

در صورتی که آدرس تحویل سفارش، شهر تهران باشد ، مشتریان می‌‏توانند هزینه را هنگام تحویل سفارش، در محل به صورت نقدی یا از طریق دستگاه کارتخوان سیار پرداخت کنند.

تحویل به موقع
ضمانت اصل بودن کالا
قیمت مناسب
مشاوره رایگان